Tongfu help Midea to enhance oversea customer service experience

2016-1-28

经过上海同富项目组和美的集团流程IT客户服务团队的共同努力,美的集团海外技术支持平台(TSP)于近日正式上线。

TSP主要为美的海外B-B客户提供一站式的售前售后技术支持服务,及时准确地传递技术支持信息、技术变更信息。其主要功能包括:产品及备件主数据管理,技术参数管理,产品技术资料管理,技术变更管理,技术及质量问题咨询,知识内容管理,调研问卷,培训课程及计划,培训满意度反馈,备件需求申报等。

本次上线范围为家用空调和厨房电器两个事业部。

为提高海外B-B客户的技术支持体验,TSP将服务器部署在香港IDC。

千里之行始于足下,TSP系统一期项目的上线仅仅是我们海外客户服务技术支持改善的第一步,仅仅是开始,随着上海同富与美的集团TSP二期项目的持续建设,相信美的的海外客户服务体验一定会越来越好!

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