助力美的海外客戶服務體驗提升

2016-1-28

經過上海同富專案組和美的集團流程IT客戶服務團隊的共同努力,美的集團海外技術支持平臺(TSP)於近日正式上線。

TSP主要為美的海外B-B客戶提供一站式的售前售後技術支援服務,及時準確地傳遞技術支援資訊、技術變更資訊。其主要功能包括:產品及備件主資料管理,技術參數管理,產品技術資料管理,技術變更管理,技術及品質問題諮詢,知識內容管理,調研問卷,培訓課程及計畫,培訓滿意度回饋,備件需求申報等。

本次上線範圍為家用空調和廚房電器兩個事業部。

為提高海外B-B客戶的技術支援體驗,TSP將伺服器部署在香港IDC。

千里之行始於足下,TSP系統一期專案的上線僅僅是我們海外客戶服務技術支援改善的第一步,僅僅是開始,隨著上海同富與美的集團TSP二期項目的持續建設,相信美的的海外客戶服務體驗一定會越來越好!

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